Ведение официального чата компании в Казани

Добиваемся лояльности клиентов

Ежедневное сопровождение Ваших клиентов в режиме реального времени
Оперативность и простота коммуникации – закрываем страхи клиентов до того, как они превратятся в негативный отзыв на отзывных сайтах.

Сроки: 
Уже через месяц
Результаты: 
Персонализированный сервис – лояльные клиенты
Оплата: 
По договору, наличный и безналичный расчет
Цены: 
от 1 500 руб. в день
Давайте начнем
сотрудничество
Ежедневное формирование лояльности к бренду в Казани
Ведем диалог от лица компании, закрываем негативы до того, как они попадают на сайты отзывов

1. Улучшаем клиентский сервис
Ваши клиенты чувствуют Вашу заботу

2. Закрываем вопросы до того, как они переросли в негатив
Заполняем информационный вакуум, формируем доверие

3. Оперативно информируем клиентов
Ваши клиенты узнают о Ваших новостях из первых рук

4. Защищаем от черного PR 
Официальная информация нейтрализует ложную, распространяемую для подрыва репутации бренда

5. Возможности для улучшения бизнеса
Вы всегда в курсе об ожиданиях клиентов

6. Мультимедийные возможности
Возможность использовать фото и видеоконтент для информирования клиентов

Наши работы

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    ​Изучили ТОП-10 площадок

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Этапы работ

Изучаем особенности Вашего бизнеса

Изучаем особенности Вашего бизнеса

Изучаем особенности Вашего бизнеса:

  • Количество возможных участников корпоративного чата;
  • Возможности, которые необходимы при ведении чата (наличие опросов, необходимость ведения закрытого или открытого чата и пр.)
  • Оптимальный график работы чата;
  • Необходимость подключения агентов влияния в сторонние чаты.
Изучаем особенности бизнеса

Запрос материалов, необходимых для оптимизации ведения чата:

  • Запрос основной информации для составления скрипта ответов;
  • Создание внутренних чатов для обсуждения нестандартных вопросов с представителями компании;
  • Подключение во внутренний чат сотрудников с указанием их зон ответственности;
  • Согласования приветственного сообщения для Ваших клиентов;
  • Согласование регламента чата.
Запрос материалов

Создание чата клиентов

На основании изученной информации выбираем оптимальный канал для создания корпоративного чата и создаем его.

  • Создание чата;
  • Добавление контактов в чат по Вашей базе клиентов;
  • Создание qr кода для вступления в чат;
  • Создание qr кода номера телефона менеджера чата, если добавление в чат планируется только после модерации участников;
  • Размещение приветствия участникам чата;
  • Размещение регламента чата.
Создание чата
Ведение чатов

Ведение чатов

Администрирование чатов:

  • Добавление новых участников, в соответствии с утвержденным алгоритмом;
  • Удаление сообщений, не относящихся к тематике чата (в telegram);
  • Предупреждение о необходимости соблюдать регламент чата;
  • Блокировка участников, которые систематически нарушают регламент чата.

Закрытие стандартных вопросов, не требующих привлечения сотрудников компании:

  • Оперативные ответы на стандартные вопросы в соответствии с утвержденным скриптом;
  • Уточняющая информация на стандартные вопросы в соответствии с утвержденным скриптом.
  • Предоставление отчетов о работе компании в личной переписке  с клиентами.

Предоставление ответов на нестандартные вопросы по компании:

  • Сбор нестандартных вопросов для представителей компании;
  • Направление вопроса сотруднику, в чьей компетенции находится решение заявленной проблемы;
  • При необходимости сбор всех незакрытых вопросов за день и направление их ответственному;
  • Предоставление ответа клиенту.

Вопрос - ответ

Не проще ли использовать чат-боты?

Для решения простых задач по работе с клиентами можно использовать и чат-боты. Но для решения задачи по формированию устойчивого позитивного имиджа компании требуется иной подход. Во-первых, чат-боты обладают ограниченным функционалом, а во-вторых, чат-боты способны отвечать на вопросы стандартными ответами, а ведь вопросы в чатах могут быть нестандартными.

Прежде чем начать работу по ведению официального чата Вашей компании, мы проводим глубокий анализ, и по результатам исследований составляется концепция ведения бесед с клиентами и с потенциальными клиентами в чате.

Как выбирается мессенджер для официального чата компании?

Мессенджер для чата определяем исходя из целей клиента: выбор зависит от задач, связанных с аналитикой, количества участников, технических задач и других параметров, которые влияют на конечный результат.

Не проще ли посадить за чат своего менеджера по работе с клиентами?

Официальный чат компании должен вести подготовленный специалист. Менеджер по работе с клиентами имеет свои задачи, и он не сможет параллельно вести эффективную работу в мессенджере. Наш специалист, который будет заниматься только чатом Вашей компании, будет давать быстрые, аргументированные и понятные ответы, что будет положительно отражаться на репутации компании.

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Диана Зайцева
    Руководитель отдела развития

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Дарья Шугурова
    Руководитель офиса г. Липецк

    Мы разработаем самое интересное и эффективное решение. Продажи будут расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    PR-менеджер

    Ваша имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Владимир Гришин
    Дизайнер

    Яркий, продающий дизайн сайта – залог успеха компании. Уделим внимание деталям!

  • Алёна Уваркина
    HR-менеджер

    Гарантируем четкое и своевременное исполнение заказов. У нас работают профессионалы!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер
  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Павел Константинов
    Копирайтер

    Когда Вы чего-то не знаете или не понимаете – спросите того, кто знает, а лучше нескольких, и создайте свой собственный взгляд на вещи.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Почему с нами выгодно

Вы будете продавать, продавать и продавать!
Вы будете продавать, продавать и продавать!
Мы пропагандируем и реализуем принцип - каждое слово в рекламе, каждая статья на сайте должна продавать
Вы будете расти, расти и расти!
Вы будете расти, расти и расти!
Каждый день мы создаем и улучшаем Ваш продающий потенциал: сайт, продукты, статьи, рекламу, мнение
Вы будете расширяться, расширяться и расширяться!
Вы будете расширяться, расширяться и расширяться!
Мы ищем и привлекаем клиентов из новых пластов запросов, смежных тематик, дополнительных источников покупателей
Мы даем доступ к технологиям
Мы даем доступ к технологиям
Вы получаете доступ к уникальным технологиям, опыту и знаниям нашей команды по построению бизнеса в интернете
Мы даем прозрачные и измеримые результаты
Мы даем прозрачные и измеримые результаты
Вы получаете регулярные, прозрачные и измеримые результаты по развитию бизнеса в интернете
Мы даем команду из 57 специалистов
Мы даем команду из 57 специалистов
Вы работаете с командой из 57 специалистов по построению, развитию и расширению бизнеса в интернете

Наши клиенты

Контакты

Обязательно приходите к нам в гости.
Мы напоим вкусным кофе/чаем, угостим тортиками и предложим самое классное решение для развития Вашего бизнеса в интернете.

Или просто позвоните - и мы сделаем все классно!

Нижняя форма связи

To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Дмитрий Карпинский

директор по пропаганде